Política de Trocas e Devoluções – EAN GLOBAL
A EAN GLOBAL – CNPJ 33.502.142/0001-06 preza pela transparência, segurança e respeito ao cliente em todas as etapas da compra.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo clareza sobre os direitos e deveres de ambas as partes.
Natureza dos Produtos Comercializados
Os produtos comercializados pela EAN Global são digitais e personalizados, incluindo:
- Códigos de barras EAN-13 com GTIN
- Certificados digitais
- Planilhas e serviços vinculados
- Abrange todos os serviços
Após a entrega, esses itens são considerados consumidos, pois não podem ser reutilizados ou revendidos.
Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, desde que:
- O pedido não tenha sido processado ou entregue
Após a Entrega de qualquer serviço
Devido à natureza do produto:
❗ Não é possível realizar devolução ou reembolso após a entrega, pois:
- O código é único e intransferível
- Pode ser utilizado imediatamente em sistemas, marketplaces e notas fiscais
- Não há como “cancelar” ou reutilizar o código ou qualquer outro serviço adquirido conosco.
Essa prática segue o padrão de produtos digitais no mercado.
Situações em que oferecemos suporte ou correção
A EAN Global garante suporte nos seguintes casos:
- Erro no envio do material
- Divergência de informações no pedido
Nesses casos, realizamos:
- Correção sem custo
- Reemissão quando necessário
Prazo de Atendimento
- Solicitações são analisadas em até 5 dias úteis.
- Atendimento em horário comercial
Como Solicitar
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
- E-mail: atendimento@eanglobalcodigosdebarras.com.br
Informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
Forma de Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
- Pix: devolução direta
- Cartão: estorno pela operadora
- Outros: conforme método utilizado
Compromisso com Transparência
A EAN Global atua com foco em:
- Clareza nas informações
- Segurança jurídica
- Atendimento humanizado
- Conformidade com boas práticas do mercado digital